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  La Web Administation n'est pas au point.
  Les téléprocédures se développent en direction des entreprises mais les particuliers ne bénéficient pas de grand chose, et ceux d'entre eux qui sont handicapés, encore moins...

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Nous évoquions, en mars dernier, l'imposiblité pour une personne handicapée d'utiliser la téléprocédure de déclaration de ses revenus mise en place par le ministère des Finances. Quid des autres services électroniques disponibles ?

Image : site web de la Caisse d'Allocations Familiales.

Allocations en ligne. Vous pouvez consulter votre dossier en ligne sur le site de la Caisse d'Allocations Familiales avec vos numéros d'allocataire et de code confidentiel: vous pourrez vérifier la date d'un paiement récent ou en cours et lire les derniers courriers que la Caisse a adressé. Bref, une simple duplication électronique de ce que vous recevez par la poste. Un module permet d'évaluer le montant d'une allocation logement mais pas celui d'une Allocation Adulte Handicapé. La seule téléprocédure concerne les étudiants : ils peuvent remplir une demande d'aide au logement... s'ils disposent déjà d'un dossier à la CAF !

Image : site web de la Cosa (Cerfa)

Cotorep. Seul les formulaires de demande sont disponibles en ligne, mais encore faut- il les trouver au complet. C'est sur le site du Cerfa qu'ils sont téléchargeables (tapez "Handicap" dans le moteur de recherche). Leurs textes ne sont pas à jour (on y évoque toujours le macaron GIC alors qu'il est remplacé, depuis le 1er janvier 2000, par la Carte Européenne de Stationnement) et sont incomplets : aucune information sur le réseau Cap Emploi, par exemple. Le téléchargement de ces documents au format pdf vous évitera toutefois un courrier ou un déplacement.

Image : site Service Public.

Téléprocédures courantes. Elles sont variées et mises en place par les Administrations ou les municipalités. On peut par exemple commander un Bulletin n°3 de casier judiciaire parfois demandé par un employeur, payer ses impôts en ligne (après s'être identifié et avoir téléchargé un bidule sécurisé sur l'ordinateur), s'abonner à aux offres d'emploi de l'ANPE, consulter la base de données des emplois dans la fonction publique d'Etat, etc. Des municipalités proposent des services aussi divers que la commande d'un document d'état- civil ou une demande de rendez- vous chez le Maire.

Le bilan de nos recherches est maigre : deux services spécifiques aux personnes handicapées, en tout et pour tout, et aucune téléprocédure. Celles et ceux qui apprécieraient particulièrement d'effectuer à distance des formalités auprès des organismes sociaux, des services administratifs, des mairies, etc., devront s'armer de patience... et continuer à manier le téléphone, le courrier ou se déplacer.


Laurent Lejard, octobre 2001




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